Trocas e Devoluções

Na TILTY, queremos que sua experiência seja excelente do início ao fim. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, seguimos as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor para garantir um processo simples, transparente e seguro.

Direito de Arrependimento

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Para solicitar a devolução, entre em contato pelos nossos canais de atendimento informando o número do pedido.

Após a aprovação da solicitação, enviaremos as instruções para o envio do produto.

O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Troca por Tamanho

Caso o tamanho escolhido não tenha servido, você poderá solicitar a troca em até 15 dias corridos após o recebimento do pedido.

Para que a troca seja aprovada, o produto deverá estar:

Sem sinais de uso;
Sem odores;
Sem manchas;
Com etiquetas originais fixadas;
Na embalagem original (quando possível).

Após a análise e aprovação do produto, realizaremos a troca conforme disponibilidade de estoque.

Caso o tamanho desejado esteja indisponível, o cliente poderá optar por:

Crédito para uma nova compra;
Outro produto de valor equivalente;
Reembolso, quando aplicável.

Produto com Defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação, entre em contato conosco em até 15 dias após o recebimento.

Após o recebimento da peça, nossa equipe realizará uma análise técnica.

Confirmado o defeito de fabricação, a TILTY realizará, sem custos:

A troca do produto;
O reparo (quando aplicável);
Ou o reembolso integral.

Não são considerados defeitos:

Desgaste natural pelo uso;
Danos causados por lavagem inadequada;
Rasgos, furos ou danos provocados por mau uso;
Alterações realizadas pelo cliente.

Condições para Aprovação

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deverá ser devolvido:

Sem indícios de uso;
Limpo;
Com etiquetas originais;
Acompanhado da nota fiscal ou número do pedido.

Produtos enviados fora dessas condições poderão ser devolvidos ao remetente.

Reembolso

Após o recebimento e aprovação do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Pix: estorno em até 5 dias úteis.

Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão, podendo aparecer em até duas faturas subsequentes, conforme a operadora.

Custos de Envio

Arrependimento (até 7 dias): o frete de devolução é por conta da TILTY.
Defeito de fabricação: todos os custos de envio são de responsabilidade da TILTY.
Troca por tamanho ou preferência: o custo do frete poderá ser de responsabilidade do cliente, conforme informado no momento da solicitação.

Dica: Muitas marcas oferecem a primeira troca de tamanho gratuitamente, mesmo sem obrigação legal. Se isso for viável para a TILTY, vale a pena destacar, pois aumenta a confiança e pode melhorar a conversão.

Como Solicitar

Envie uma mensagem informando:

Número do pedido;
Nome completo;
Motivo da troca ou devolução;
Fotos do produto (quando necessário).

Nossa equipe responderá com todas as orientações para dar continuidade ao processo.

Atendimento

E-mail: [email protected]

WhatsApp: 21990348192

Horário de atendimento:
Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h (exceto feriados).